En LicenciaKeys.com, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de calidad y un servicio transparente. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (licencias digitales, claves de activación y accesos electrónicos), esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales pueden gestionarse devoluciones, cambios o reembolsos.
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES
Todos los productos vendidos en LicenciaKeys.com son bienes digitales entregados electrónicamente mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios digitales.
Una vez que una licencia, clave de activación o acceso digital ha sido enviado al cliente, el producto se considera entregado.
2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO
Por tratarse de productos digitales, no se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
❌ Compra realizada por error por parte del cliente.
❌ Cambio de opinión después de recibir el producto.
❌ Falta de conocimiento sobre los requisitos del software.
❌ Incompatibilidad con el equipo o sistema operativo del usuario cuando dicha información esté disponible en la descripción del producto.
❌ Problemas ocasionados por instalaciones incorrectas realizadas por el cliente.
❌ Licencias ya activadas correctamente.
❌ Solicitudes de reembolso realizadas después de haber recibido soporte y una solución funcional.
3. CASOS EN LOS QUE SÍ SE OFRECERÁ ASISTENCIA O REEMPLAZO
LicenciaKeys.com brindará soporte técnico y, de ser necesario, reemplazará el producto cuando:
✅ La clave entregada sea inválida o no funcione.
✅ Se haya producido un error en la entrega del producto.
✅ El producto recibido no corresponda al adquirido.
✅ Exista un problema comprobable atribuible a la licencia proporcionada.
Antes de proceder con cualquier reemplazo, el cliente deberá colaborar con las verificaciones necesarias para diagnosticar el problema.
4. SOLICITUDES DE REEMBOLSO EXCEPCIONALES
En situaciones excepcionales, LicenciaKeys.com podrá evaluar una solicitud de reembolso cuando:
El producto no haya sido entregado.
No sea posible proporcionar un reemplazo funcional.
Exista un error atribuible directamente a LicenciaKeys.com.
La aprobación de cualquier reembolso quedará a criterio exclusivo de LicenciaKeys.com tras la revisión correspondiente.
5. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
El cliente deberá reportar cualquier problema relacionado con su compra dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega.
Pasado este plazo, LicenciaKeys.com podrá considerar el producto como recibido y aceptado correctamente.
6. PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar asistencia, reemplazo o revisión de un caso, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Correo electrónico registrado.
Capturas de pantalla del error presentado.
Descripción detallada del problema.
Las solicitudes incompletas podrían retrasar el proceso de atención.
7. TIEMPO DE RESPUESTA
Nuestro equipo intentará responder las solicitudes en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del volumen de consultas y la complejidad del caso.
8. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO
Antes de iniciar una disputa o contracargo con la entidad financiera o plataforma de pago, recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte para buscar una solución rápida y satisfactoria.
Las disputas fraudulentas o injustificadas podrán derivar en la suspensión de futuras compras y acciones correspondientes para proteger los intereses de LicenciaKeys.com.
9. SOPORTE GARANTIZADO
Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente reciba asistencia durante el proceso de instalación y activación de los productos adquiridos.
Por ello, antes de considerar cualquier reembolso, trabajaremos para:
✅ Resolver problemas de activación.
✅ Proporcionar instrucciones de instalación.
✅ Verificar compatibilidad.
✅ Reemplazar licencias defectuosas cuando corresponda.
10. CONTACTO
Si necesitas ayuda con un pedido o deseas reportar un inconveniente, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
En LicenciaKeys.com trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, brindando soporte personalizado y soluciones rápidas ante cualquier inconveniente relacionado con nuestros productos digitales.
